描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787554624258
你的职场社交宝典来啦！让你的每一句话都掷地有声，瞬间成为人群中的焦点。不再害怕开口，不再畏惧拒绝，用《成事话术》武装自己，开启你的社交达人之旅！无论是职场小白还是社交老手，这本书都能让你如虎添翼，轻松应对各种场合，成就你的不凡人生！快来一起get新技能，让你的生活更加精彩纷呈吧！
《成事话术》含破冰话术，进阶话术，管理话术，社交话术，谈判话术，90 实用场景，250 话术速查，简单到不可能失败的成事话术，有嘴就行，张嘴就来。
第一章 破冰话术
第一节 面试应聘时的实用话术
1 面试时的自我介绍可以这样说| 003
2 HR 询问离职、转行原因时这样说| 004
3 HR 询问女员工婚姻、生育情况时这样说| 006
4 HR 询问职业规划时这样说| 007
5 HR 让你自我评价时这样说| 008
6 学会正确的谈薪技巧让你收入大增| 009
第二节 如何在初次见面时快速凸显个人魅力
1 职场新人想要融入集体，选恰当话题破冰| 011
2 在领导面前表现自己，态度尤为重要| 012
3 第一次与老板面谈，这样说留下好印象| 013
4 想和同事迅速拉近距离可以这样说| 015
5 想加入同事聊天可以这样说| 016
6 职场聊天禁区一定要把握| 017
第三节 想成为调动气氛的人，要先学会控场之术
如何策划一场让领导和同事都喜欢的团建活动 | 018
如何化解公司团建活动开场前的尴尬 | 020
邀约同事聚餐有技巧，让对方难以拒绝 | 021
开会被领导点名发言时这样说 | 022
第四节 尴尬的气氛下，说好话不如会说话
电梯里遇到大领导，气氛尴尬时可以这样说 | 025
和领导独处，这样聊天才不会尴尬 | 026
在领导面前说错话如何巧妙救急 | 027
被领导和客户质疑时的高情商应对术 | 029
第二章 进阶话术
第一节 如何磨炼沟通技巧，向上沟通不怯场
如何让领导愉快地说“没问题”| 033
识别领导的社交类型，知己知彼 , 百战不殆 | 035
把领导当成可调用的资源 | 037
如何请求老板升职加薪 | 037
如何请求老板增加预算 | 038
如何请求领导增加人手 | 039
第二节 团队沟通中，这些大忌要避免
避免在沟通中直接否定对方的想法 | 042
聚焦共同目标，迅速达成共识 | 043
意见不同时如何保持关系融洽 | 044
如何有序且高效地组织团队会议 | 045
第三节 轻松拿下客户，从有效沟通开始
和大客户进行有效沟通，获取真实信息 | 046
专业是攻克客户的关键 | 048
真诚是赢得客户的王牌 | 048
如何建立长期稳定的客户关系 | 049
如何面对经验更丰富、能力更强的客户 | 050
如何传递公司价值优势 | 052
第三章 管理话术
第一节 提升领导力，高效管理团队
如何给下属布置任务 | 057
如何在沟通中了解下属的想法 | 058
如何统一团队的价值观 | 060
如何给下级放权，培养员工的积极性 | 061
如何统筹全局、确立方向 | 063
第二节 打破沟通障碍，高效地向下传达
传递公司的战略目标和老板的意图 | 066
给予信任，充分理解下属的成长诉求 | 067
下级工作出错时可以这样说 | 068
下属质疑时可以这样说 | 070
第三节 团队中的矛盾冲突，可以巧妙化解和提前预防
员工提出不满，如何幽默地化解 | 071
如何让老员工带新员工 | 073
团队中有人告状如何处理 | 074
如何避免因任务分配不公引发的矛盾 | 076
第四节 如何组建和带领团队
面试时如何向应聘者提问 | 079
面试招人时如何向应聘者介绍公司 | 080
面试结束后，如何给应聘者建议和答复 | 082
如何在面试中考察团队成员 | 083
意见产生分歧时如何与团队伙伴沟通 | 085
第五节 融资路演，简单粗暴却有效的融资方式
如何简单直白地说明“我是谁”| 088
如何展现业务的市场潜力 | 089
如何给出合理的财务预测 | 091
如何展示产品的竞争优势 | 092
如何感染投资者 | 094
第四章 社交话术
第一节 公司年会，一年一度的重要场合
1 年会上如何发表致辞| 099
2 年会上如何答谢客户| 101
3 年会上如何激扬员工士气| 103
4 年会上如何分享战略规划| 105
第二节 商业聚会，提高参与价值
1 宴会开餐前，如何发表诚挚敬祝的讲话| 107
2 商业聚会上担任嘉宾时如何发言| 110
3 如何分享创业经验| 111
4 如何和同行交流商业经验| 114
5 如何广交朋友，拓展人脉网络| 116
第三节 私人聚会，抓住天赐良机
1 聚会开始时如何快速热场| 121
2 如何请人介绍人脉资源| 122
3 如何吸引潜在合作方的注意| 124
4 如何拉近与客户的关系| 125
5 如何在聚会上向帮助过自己的人道谢| 127
第四节 商务合作宴请客户，打破销售僵局
如何礼貌地询问客户的空闲时间 | 130
点菜前如何进行非正式会谈活跃气氛 | 132
如何邀请客户点菜 | 136
碰杯时如何讲话 | 138
如何在用餐的过程中掌握对话节奏 | 139
如何在宴会后得体地送客 | 142
第五章 谈判话术
第一节 商业谈判，如何留下良好的第一印象
如何组织一场商业谈判 | 147
如何在谈判开始前寒暄破冰 | 149
如何展现专业度和权威感 | 151
如何掌握谈判主动权 | 153
如何打破被动局面 | 155
第二节 为谈判的常见问题备好标准答案
没有价格优势，如何与竞品竞争 | 159
作为卖方时如何抛出理想报价 | 160
作为买方时如何讲价 | 163
谈判中如何听懂对方的潜台词 | 165
如何打破谈判僵局 | 167
如何确定成交价格 | 169
如何将客户发展成长期客户 | 170
第三节 谈判中如何创造认同感
如何摸清对方的需求 | 174
如何让谈判双方达成共识 | 175
如何通过提问引导对方 | 177
如何打消对方的疑虑 | 179
如何通过示弱来降低对方的戒备 | 181
第一章面试应聘时的实用话术
有的人或许在日常社交中游刃有余，掌握着各种对话技巧，然而一旦置身于面试的场景中，面对面试官的眼神和提问，却常常感到紧张不已。很多人将面试视为获取工作岗位的途径，因此内心总觉得自己有求于人，处于弱势地位，从而在对话时显得气势不足，缺乏自信。实际上，面试是一个双方信息交换的过程，就像相亲一样，你和企业之间先进行初步的了解，然后再探讨进一步合作的可能性。
大多数面试的节奏都非常紧凑，面试官不会与你长时间闲聊，因为还有其他人在排队等候。如何在有限的时间内展现出与公司岗位相匹配的形象，是你需要认真思考的问题。同时，你应聘的岗位还有未知的竞争者，面试时你需要毫无保留地展现最好的自己，确保你的面试得分远远超过其他竞争者。
当然，面试是一个可以预演、彩排的事情，请在面试之前预设对方可能会提出的需求和问题，并准备好应对方式和回答。我们应该从哪里开始准备话术呢？首先看看你的简历，简历同时也是你介绍自己的大纲；其次是尽可能地了解这个岗位、企业，甚至行业。
面试时HR的常见问题：
①可以介绍一下自己/介绍这一项工作经历吗？
②你觉得你有什么优势/你觉得我们为什么要录用你？
③你希望遇到一个什么样的团队/上司/管理模式？
④你觉得你的缺点是什么？
⑤你有什么爱好/特长吗？
⑥你如何看待×××（工作待遇、工作环境、专业、场景模拟……）的问题？
⑦你对我们公司/这个岗位了解吗？
……
公司面试提问一般不会超出以上问题的范围，在面试前把问题都思考一遍，可以确保自己表述流畅、内容全面。
1 面试时的自我介绍可以这样说
在面试开始时，你可以大大方方地简述自己的个人情况，使用一个在面试任何公司时都能适用的自我介绍模板：问好、姓名、毕业院校和专业、年龄、地区、面试的岗位等。你可以在面试之前多次排练，以保证自信、流畅地表达。
“您好，我叫成小华，叫我华仔就好。我今年毕业于×× 工业大学的×× 专业，这次是来面试智能软件测试岗位的。”
“下午好，吴小姐。我是早上跟您联系面试的苏小珍，今年26 岁，应聘岗位是销售岗。”
基本情况简述完之后，就可以等待面试官或HR根据你的简历或者提纲向你提问了。而像星座、生肖、爱好这些与工作关联性不大的次要信息，如果对方不提问，尽量不要主动说起。
值得注意的是，在一些面试中，特别是在事业单位等编制类单位面试中，为了保证公平公正，如果面试官没有要求你进行自我介绍，那么你不可以说出自己的个人信息，包括姓名和身份证号码，为保证自己不顺口说漏嘴，直接听指令回答问题就行。
2 HR 询问离职、转行原因时这样说
天下无不散之筵席，离职是职场中的正常现象。新公司想要了解你最近一次的离职原因，一方面是希望了解你为人处世的方式，另一方面是避免你与新的岗位或公司的情况不匹配。
面试官对你过往经历了多少人事关系波折没有兴趣，只希望不是因为你的个人原因而导致在短期内再次离职，所以回答这个问题时一定要谨慎，无论在前一个公司受到过多大的委屈，对公司有多少的怨言，都不要在此时作任何负面的回答，尤其要避免对公司和领导的批评，避免给面试官留下负面印象。过去的经历已经过去，我们对未来的设想应该是积极的，离开是为了追寻更好的发展机会。例如，觉得工作没有学习、发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中挑战新的领域，或是前一份工作与自己的职业规划不符等。总之，答案最好是积极正面的。
不要掺杂主观的负面感受，如“工作太辛苦”“人际关系复杂”“管理太乱”“公司不重视人才”“公司排斥员工”等。如果原因是“想换换环境”“个人原因”等，不要表述自己负面的人格特征，比如想“躺平”、和同事处不来、嫌通勤远等，尽量使解释的理由为应聘者的个人形象添彩。
“我离职是因为前公司经营不行，倒闭了。”
“我在这家公司工作4 年了，但由于去年行业形势突变，公司的发展状况没有跟上市场转变，面对这种局面，我觉得很遗憾，为了重新寻找能发挥自我价值的舞台，我向公司提出了离职。”
除非是薪资太低，或者离开的是最初的工作，否则不要用薪资作为离职的理由。离职理由要结合每个人的真实情况来组织语言，在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，可以回答“因为家中有事，需要换个工作环境”。
3HR询问女员工婚姻、生育情况时这样说
为什么面试的时候HR喜欢询问婚姻和生育状况呢？而且这个问题往往是针对女员工的。很多时候，这并不是用人单位对女员工的歧视，而是面试官想知道求职者是否能平衡自己的工作和生活。毕竟公司招人是为了完成工作，如果求职者很快会因为家庭而频繁影响工作，那么会对公司的业务运营产生不利影响。
那么作为女性求职者，如果用人单位的HR提出这个问题，我们要如何正确回答呢？
虽然这个问题会遭到很多女性的反感，但是直接拒绝回答，显然不是明智的选择，会让面试的表现大打折扣。
有的女性可能害怕自己的婚姻、生育状态影响到这份工作，所以会给出不实的回答。这其实也是完全没有必要的。其实，我们坦诚地说出自己的婚育状态，同时向面试官表述自己不会因为婚姻、生育状况耽误工作，并给出一个真实的生活规划和职业规划，相信更有利于双方合作。
“我今年25 岁，毕业之后就结婚了，但我和我爱人已经决定在近5 年不会要孩子。首先考虑到的是我们本身还年轻，需要先拥有事业基础，然后才能支撑起家庭。与此同时，我有自己的职业规划，因此，除了工作，我会将业余时间花在学习专业知识上。我希望能在5 年内晋升为设计总监，为公司创造更大的价值，也希望公司未来能够给我提供一个更好的发展机会。”
4 HR 询问职业规划时这样说
除了了解你当前的工作情况和个人情况，有的HR还会向你提问：“请谈一下你接下来3～5年的职业规划是什么。”
“我会快速熟悉业务、适应岗位，逐步提高自己的专业能力和技能，并且在公司里不断向上争取更好的发展，逐渐独当一面，同时保持持续学习的心态，掌握行业相关知识，提高自己的业务能力，为公司创造更多的价值。”
个人发展类问题主要考察你的职业规划是否与公司发展同频，同时也可以反映你对自己的人生与职业规划是否清楚。
5 HR 让你自我评价时这样说
面试官的很多提问都是围绕“你有什么优点？”“请告诉我，公司为什么要录用你？”这类问题来展开的，你的答案其实就是说服他录用你的理由，你不仅要表达出你“很不错”，还要让对方觉得你“很合适”。因为不同行业、不同工种的性质不一样，不论你是内敛的还是外向的，是专注技术的还是擅长社交的，适合岗位的人选才是公司最想要的。
“我认为我在这份工作/ 这类项目当中最大的优势是我的经验、我的可靠性、我的某项技能和我的某项个人特质。我有× 年在某工作领域工作的经验，我对某类项目或任务职责的了解以及对相关工作流程的熟悉，意味着我能够胜任这份工作。比如（列举一个你最满意的工作事例）。”
“我相信我的（相关技能）能够对这份工作起到积极作用，它能让我（解释这个能力为什么重要）。另外，我的（性格、特质）能够在（对应的行业环境/ 企业团体/实体场景/ 人际关系）上帮助公司发展。”
比如你正在面试的工作有强实践属性，你就要专注表现你的实践能力，凸显你的优势。你可以挑2～4个方面进行有力的讲述，用一些例子来证明你的经验和你在这项工作方面的可靠性。
6学会正确的谈薪技巧让你收入大增
当面试官说：“我看你简历上写的期望薪酬是×××，如果我们给出的薪酬低于你所期望的薪酬，你会如何选择？”
“我找工作会更看重职位的发展空间和公司的发展前景，如果认为二者确实不错的话，薪酬方面可以再商量。不过我也相信，公司也一定能看到我的价值，能够提供符合我价值的合理薪酬。所以，我更愿意与公司共赢。”
你不能回答“要看少多少”或者直接说不能接受，这样HR会在薪酬情况上降低你的分数。你可以强调自己关注的是工作机会本身。
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