服务设计方法论

清新脱俗、说得明白的服务设计教材
结合经典案例全面系统阐释服务设计核心方法。帮助设计师：
– 全面洞察：覆盖用户、员工、流程等多维度。
– 可视化复杂性：将抽象服务转化为可操作图表。
– 快速验证：通过原型低成本试错，降低风险。
-推动协作：打破部门壁垒，确保多方利益一致。

尽管服务设计具有多学科性质，但它本身是一种新的设计专业。服务设计为应对
日益复杂的当代社会的挑战，提供整体的、创造性的和创新的解决方案，如今代
表了一种综合的、先进的设计文化。从银行到食品合作社，服务设计已成为世界
各地成千上万设计工作室关注的焦点，而老牌设计和创新咨询公司现在也越来越
多地将服务设计列为其可提供的重要产品。
《服务设计方法论》从关注基本的服务设计概念和关键特点开始，为服务设计学
习者提供了方法论概述和实用工具，并强调了服务设计专业学生必须掌握的基本
技能。本书结合了12个采访和5个由顶尖服务设计师完成的深入详尽的设计案例，
对这个令人兴奋的设计新领域进行了全面、翔实的研究。

劳拉·培宁（Lara Penin） 
自2008年起担任帕森斯设计学院新学院跨学科设计教授。
她的工作集中在服务设计、战略设计、参与式设计、设计研究和社会正义，寻求探索设计的作用，以影响积极的社会变革，同时弥合设计教学创新与实践之间的差距，使设计师能够发挥更具变革性的作用，包括公民社会和公共部门。
劳拉是帕森斯社会创新与可持续发展设计实验室（帕森斯社会创新与可持续发展设计实验室）的联合创始人，该实验室是2009年在纽约市新学院成立的一个行动研究实验室，致力于设计与社会理论的交叉，将跨学科的专业知识应用于可持续实践和社会创新。