描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787513920834
有难搞的人，老是针对我，怎么“疏通”这管道？当上司不按照你的构想来执行，你的反应是什么？我的好意、我为了团队利益而做的事，为什么有人这么不爽？我跟他明明实力相当，但客户却指名他、主管更重视他？为什么？想把事情做好，15%取决于专业技能，85%取决于疏通能力。疏通，是为了“让事情照你的方式来进行 ”。本书作者新将命曾在壳牌石油、可口可乐、强生等外资企业担任要职，他认为，很多人把协调、斡旋或讲人情，视为台面下的小动作，其实多数企业对于“疏通”都有世界标准方法。
◎你得提出对方无法拒绝的条件。怎么提？
80%的工作不顺，不是因为运气不好，而是因为没事先疏通。
疏通力是什么？是“台面下的正式沟通”。
疏通有三种，你知道吗？但不管哪一种，你都得注意，相同说法却会有不同结果，因为要
留意时机：下班前、周五晚上不拿问题打扰对方，但真要遇到坏消息要立刻告知。
拥有地利，有利于支配局势：在你的势力范围内协调事情，至少也得到中立场所。
表态式的求助，你不能真的老是找人帮忙，但要经常口头反映事情不太顺利，“关键时刻”人家就会不好意思拒绝你。
◎*的疏通讲“理”、讲“利”：
给面子，意思就是会欠下难还的人情债。同时还等着被敷衍︰“好吧，不过……”
你可以讲人情，大部分时候要
讲理──怎么说话，看起来像是赞成、其实是反驳，
讲利──你想要的目的，听起来必须是“对方可以得到的好处”。这种表达方式你会吗？
再不行？就端出理念：讲“大义”和“使命感”，像是环保、社会责任……
◎疏通，*步骤要征服关键人物
你看得出来谁是关键人物吗？如果只用头衔判断一定会看走眼。
会受到这件事*多影响的人，就是你要攻下的关键人物。
但如果你只针对关键人物下工夫，那么原本不关键的人物都会跳出来反对你，你要想办法让每个人觉得自己“*”受重视。
面对那些用人情完全请不动的难缠人物怎么办？就用食象技巧。
还有，和这种人对话时，要多用“YES”基本句型。就算不能苟同，你还是可以用yes征服他。
◎疏通的*实务技巧
疏通有三T，信赖(Trust)、说话(Talk)和时机(Timing)。所以
疏通时，必须面对面说话，切忌用电子邮件。
疏通得像一对一聊天，如果你这边是两人出动，*禁止一个负责问、一个负责笔记，这会弄的像是搞调查，常常一句话惹怒对方。
记得，疏通过程要先报告坏消息（你知道怎么说坏消息吗？）
处于弱势、理亏时，你可以使用两大逆转秘技
提出“你的计划”时，*好让对方三选一。
*后，要用“对方的”措词来写你的结案报告。这会让对方觉得你在实行“他的计划”（虽然都是你的想法啦）。
疏通的*境界，就是──让人家按照你的意思去做事，你不用牺牲己方利益、甚至能吸引众人追随你。疏通，不只是你当部属时必备的工作技能，更是你成为领导者的必备助力。
有难搞的人，老是针对我，怎么“疏通”这管道？当上司不按照你的构想来执行，你的反应是什么？我的好意、我为了团队利益而做的事，为什么有人这么不爽？我跟他明明实力相当，但客户却指名他、主管更重视他？为什么？想把事情做好，15%取决于专业技能，85%取决于疏通能力。疏通，是为了“让事情照你的方式来进行 ”。本书作者新将命曾在壳牌石油、可口可乐、强生等外资企业担任要职，他认为，很多人把协调、斡旋或讲人情，视为台面下的小动作，其实多数企业对于“疏通”都有世界标准方法。 本书将教你如何使用“疏通力”。
第一章 如何提出对方无法拒绝的条件！
1. 台面下的正式沟通，让事情顺利／ 006
疏通并非浪费时间，疏通力是必备技能／ 010
疏通也遵循AIDMA 法则／ 012
跟不上！有80% 以上原因出在疏通能力不合格上／ 016
2. 上司不按你的构想进行，你该怎样？／ 021
一个出色的协调者，必须讲求“天时”“地利”“人和”／ 024
这样做，疏通也可以以一种FUN 的心态完成！／ 028
即便与自己的意见相悖，对于已经决定的事就快乐地完成吧／ 031
必须注意的事情／ 034
3. 疏通力也是有效的“谈判技能”／ 040
事前疏通并非权衡折中，而是达到三赢／ 043
最初是口头表达，话题顺利进行后再呈现文件，但仅限一页纸！／ 045
友好合作关系可以在疏通中商谈成功／ 048
第二章 疏通的必备要素
1. 疏通中的书面请示／ 052
即使开会也不讨论，世间罕见的 “啪啪会议”／ 056
“我会考虑看看（I will think about it）”是另一回事／ 059
从“不”开始的人和回避讨论的人／ 064
不同风格的疏通力的区别在于组织文化的差异／ 065
事前疏通是重视对方的信号／ 069
2. 目的、理以及利益分明的事前疏通／ 072
理与利益兼具，这才是疏通的本质／ 075
利益和理不会波及大义／ 080
最重要的表达是“我们”，最不重要的表达是“我”／ 084
具备了大义和使命感，你将所向披靡／ 086
强生集团实行的有大义的疏通／ 089
第三章 疏通——就是要拿下关键人物
1. 识别“关键人物是谁”的能力／ 096
美国宪法修正时，林肯一举拿下关键人物／ 096
龙马看出“萨长同盟”的关键人物是西乡／ 100
巩固好20% 就可以拿下80% ／ 103
判断谁是关键人物不是只看头衔／ 107
因利而聚，必定因利而散／ 112
2. 对象、类别不同的关键人物的拿下方法／ 117
疏通的秘诀在于长官经营／ 117
疏通也是团队合作／ 120
一边制订预想内的问答集，一边倾听／ 122
疏通的功绩一开始就当礼物献给主管吧／ 125
3. 应对刁钻的关键人物的秘诀／ 129
寻找最佳媒介／ 133
拿下刁钻关键人物的“大象技能”／ 136
拿下关键人物的基本会话风格——“YES 型”／ 138
第四章 疏通的18 条实务技巧
1. 疏通的准备工作——聆听和摸底／ 144
2. 疏通的基本动作①——沟通技术／ 150
3. 疏通的基本动作②——不露底牌且零违和的开场／ 156
4. 疏通的基本动作③——结束的技巧／ 165
5. 疏通的应用技术①——探寻微妙真心话的方法／ 174
6. 疏通的应用技术②——弱势时，你的两大逆转秘技／ 180
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