如何与高冲突人格者友好相处

如今，越来越多的职场人士拥有高冲突人格。在职场生活中，他们让你感到压力重重、心情沮丧，极具挑战性。不过，好消息是他们的行为并不针对你，只是针对他们自己，并且，你能通过学习掌握一些方法和技巧来有效地应对他们的行为。

比尔·埃迪，国际知名冲突协商专家，也是企业内训指定顾问，常应邀到各国演讲高冲突人格议题，听众从执行长到大学生、从企业人士到政府官员、从律师到法官、从调解人到心理咨询师、从人资专员到员工协调专业人员，服务对象越来越广泛。埃迪原本是执业律师、调解人，曾在精神专科医院担任心理咨询师。后来，创办高冲突研究机构，建立CARS冲突管理法，用来管理职场冲突、邻里纷争、家庭纠纷中的高冲突人士。任教于美国国家司法学院，指导法官在法庭内应对高冲突人士，并在圣地亚哥大学、澳洲墨尔本莫纳什大学教授谈判与冲突调节。乔琪·迪斯特凡诺，实务经验丰富的临床社工师，也是极受欢迎的职场冲突调解顾问。她提供管理咨询与高阶教练培训，辅导管理职场高冲突人士、物质滥用等问题，常受邀到各国演讲典范治疗模式。曾任教于圣地亚哥州立大学社会工作系，并在该校酒精及药物研究中心与酒后驾驶改善计划担任执行医疗主任，也曾在多所大型医院掌管员工协助方案。
杨晨，北京理工大学物理学硕士。张蕾，对外经济贸易大学英语专业毕业，拥有14年英语翻译和编辑经验。

目录
前言
《如何与高冲突人格者友好相处》评赞
第一章　高冲突人格者
第二章　CARS方法
第三章　自恋型高冲突人格者
第四章　愤怒型（边缘型）高冲突人格者
第五章　欺骗型（反社会型）高冲突人格者
第六章　戏精型（表演型）高冲突人格者
第七章　多疑型（偏执型）高冲突人格者
第八章　导致高冲突的其他问题
第九章　职场欺凌
第十章　高冲突人格者的同伙
第十一章　企业面临的挑战
第十二章　照顾好自己
作者简介
致谢

I 01

CARS I 26

I 53

( )I 70

( )I 88

( ) /06

前言

    本书给出了与高冲突人格者打交道的建议。这些知识可以帮助你在日常交流中获得更大的成功。

知识就是力量。然而，有关高冲突人格的知识也可能被误用，这反而会让你的生活更加糟糕。因此，我们在此提醒，切勿在公开场合指认他人为高冲突人格者，切勿告诉他人你认为他们具有高冲突人格，或是将此信息作为处理人际关系的武器。在你深入阅读本书之前，我们要求你承诺，用谨慎、共情与尊重之心来运用我们在书中呈现的内容。

本书对高冲突行为的解释与建议都是一般意义上的，可能并不适用于一些特定情况。如需处理特殊纠纷，我们建议你向心理治疗师、人力资源专家、员工援助专家、工会代表、律师、调解员或其他冲突解决专家咨询。

你在阅读本书后做出的任何决定或行动，作者与出版社均概不负责。

——比尔•埃迪　乔琪•迪斯特凡诺

解职场中的各类型人格提供了一个非常有用的框架，并给出了行之有效的方法来处理这些关系。

                                        ——基思·爱普斯坦（Keith Epstein）英特尔公司高级职场调查员

    在今天全球化经济的背景下，日益增多的合作也带给我们更多的繁杂与混乱。在这种局面下，高冲突人格者比以往更难控制自己的*行为，也更难处理与他人的关系。*行为与日俱增，我们对此的回应也只得更加谨慎。比尔·埃迪和乔琪·迪斯特凡诺为所有那些在现代职场中被失常行为纠缠的人，提供了一套令人耳目一新的实用工具。我在此把它推荐给全世界所有与冲突和变化打交道的管理者！

                                         ——朱塞佩·卡雷拉（Giuseppe Carella）雷鸟商学院董事兼总经理

    比尔·埃迪和乔琪·迪斯特凡诺成功地将他们独到的知识与技巧结合起来，汇成了实用且有效的建议。这本书通俗易懂，易于操作，确实是一本实用、有益的书籍。

                         ——塔妮娅·索尔丁（Tania Sourdin）教授，蒙纳什大学澳大利亚司法改革中心主任