描述
开 本: 16开包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787100256438
沟通对生活至关重要。本书的目的是通过提出人类交流的基本原则，来提高我们与他人交流的质量以及我们自己的生活质量。希望读者将沟通视为一门至关重要的、丰富生活的课程，它将帮助他们加强与他人的交流。本书介绍了五个原则，帮助读者掌握实用的沟通技巧。也从人际沟通、群体和团队沟通、公开演讲等几个方面，进一步阐释沟通的原则和方法。为了应用这些沟通原则，本书进行了经典和当代的研究理论和实践技能的介绍分析，这将帮助读者获得重要的交流经验。
沟通不仅是人与人之间交流思想、情感和信息的基本方式，而且对于建立和维护人际关系、解决冲突以及达成共识都有着不可替代的作用。本书围绕人类沟通的五大基本原则展开，希望帮助读者通过学习和理解沟通来提高交流效率，增强社交能力，改善人际关系，提升生活质量。同时，作为大学沟通课程用书，本书融合了关于沟通的经典研究、前沿信息、热门话题、演讲范例等。作者力图将本书打造得易读、有趣且实用，给予读者更强的参与感，以便于他们在掌握沟通理论的同时更能习得沟通的技巧，领会沟通的意义。
第一单元 沟通的原则
第 一 章 认识人类沟通的基础
第 二 章 探索自我觉察与沟通
第 三 章 理解言语信息
第 四 章 理解非言语信息
第 五 章 倾听与回应
第 六 章 适应他人：多样性与沟通
第二单元 人际沟通
第 七 章 理解人际沟通
第 八 章 促进关系
第三单元 在群体和团队中沟通
第 九 章 理解群体和团队表现
第 十 章 增加群体和团队的绩效
第四单元 公开演讲
第十一章 准备你的演讲
第十二章 组织和概述演讲
第十三章 发表演讲
第十四章 言以告知
第十五章 言以说服
附录A 面试
附录B 供讨论和评估的演讲范例
人际冲突是当人们无法就满足其需求的方式达成一致时发生的斗争。如果需求或目标不相容，或如果没有足够的资源去满足他们，或者如果个人选择竞争而不是合作来满足自身，冲突就会发生。冲突的基础是差异——不同的目标、经验和期望。
当有人说“我们相处得很好，我们是天生一对，因为我们从未吵过架”，这是令人惊讶的（和令人不安的）。冲突是关系中一个正常的、不可避免的因素。虽然我们不主张把与伴侣的争吵视为一种实验，但我们确实认为，当你不知道她或他如何处理冲突时，对一个人的承诺是令人担忧的。如果你的伴侣或密友喜欢尖叫，而你喜欢在无声的抗议中回避冲突，你们的关系将走向非常艰难的境地。改善关系的最好方法之一是了解冲突——它如何发挥作用；关系中的每个人如何接近、处理和回应冲突；当冲突出现时我们如何更好地处理冲突。
有时，冲突的情绪会使我们在自主性沟通更可取的情况下采用攻击性沟通。你可能认为自主性沟通和攻击性沟通是一回事，但它们实际上是不同的。自主性沟通会考虑对方的感受和权利；而攻击性沟通则不会。比方说，你和一个亲密的朋友在周末的计划上发生了冲突。你们的计划被打乱了，你们最终没有相聚。当你下次见到你的朋友时，你可以选择以消极的、坚决的或挑衅的态度来表达你的挫败感。你可以消极地什么也不说，有些人即使受了委屈也会选择这样做，这种现象被称为“自我沉默”。被动的方式往往只是将挫败感内化，而这种挫败感可能会积累成愤怒，随后爆发出来。
另一种选择是采取自我定向的方法，以咄咄逼人的方式向你的朋友发难，而不考虑你朋友的权利。不幸的是，言语攻击是一些人选择的策略，特别是如果他们有焦虑症，觉得把自己的挫败感发泄在别人身上是合理的。攻击性方法很少能达到自己的目的。
显然，对冲突采取自主性方法对我们自己和与我们交往的人来说都是最好的。重要的是要坚持自己的观点，向能够最有效地纠正或解决问题的人表达你对问题的看法，而不是向无辜的旁观者或第三方发泄。果断地沟通意味着你以直接和坚定的方式解释你的担忧或导致分歧的原因，保持对自己情绪的控制，但不允许自己被欺负或低估，同时也考虑接收者的权利。
对于和你的朋友发生的争执，一个坚定的反应可能是这样的：“嘿，上周末我们应该见面的，但你没有打电话。发生了什么事？”在这个回应中，你表达了你对情况的看法，但也在询问对方的看法。如果你以这种方式进行沟通，而不是消极地或咄咄逼人地，你就更有可能以一种积极的办法解决冲突。
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